Moderne E-Commerce-Lösungen sorgen für exzellenten Kundenservice und maximale Effizienz
Bieten Sie Ihren Kund*innen eine schnelle, zuverlässige Zustellung ihrer bestellten Waren und setzen Sie dabei auf Lösungen, die Ihre Effizienz steigern, Kosten senken und zugleich nachhaltig sind.
So gelingt es der E-Commerce-Branche, die vielfältigen Kundenanforderungen zu erfüllen
Der Onlinehandel wächst stetig, dabei dürfte der E-Commerce bis 2027 41 % des weltweiten Umsatzes im Einzelhandel ausmachen. Effiziente Transportprozesse werden somit immer wichtiger. Verbraucher*innen wünschen nicht nur, dass ihre Ware schnell zugestellt wird. Auch das Thema Zuverlässigkeit gewinnt zunehmend an Bedeutung. Dies erfordert einen engeren Informationsaustausch zwischen dem Handel, den Logistikunternehmen und den Kund*innen. Die Verbraucher*innen sind sich auch der Auswirkungen ihres Handelns auf die Umwelt immer bewusster. So gewinnt Slow Logistics (Konzept für eine nachhaltige Distributionslogistik) zunehmend an Bedeutung. Doch die Kund*innen sind nur begrenzt bereit, auf Ihre Bestellungen zu warten. So stehen die Logistikunternehmen vor der schwierigen Aufgabe, zwei gegensätzliche Anforderungen im E-Commerce miteinander in Einklang bringen: Geschwindigkeit und Nachhaltigkeit.
Hinzu kommt das Retourenmanagement, das eine enorme Herausforderung darstellt, insbesondere in Verbindung mit den steigenden Kosten in der gesamten Lieferkette. Komplexe Vorgänge, die nur mit moderner Technologie effizient bewältigt werden können.
PTV-Kunden in der E-Commerce-Branche
Große KEP-Unternehmen aus aller Welt setzen auf Technologie von PTV, um ihren Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig ihre Kosten zu senken.
Komplexe Herausforderungen effizient bewältigen
Mit der passenden Technologie können Sie Ihre Zustellvorgänge optimaler gestalten und verwalten, ohne Ihre Servicequalität zu beeinträchtigen.
durch Echtzeit-Verfolgung von Lieferungen und präzisen ETAs
mit Hilfe von Optimierungsalgorithmen, die mehrere Beschränkungen berücksichtigen
durch die schnelle Planung und Durchführung ressourceneffizienter Touren
mit Technologie, die komplexe Vorgänge schnell bewältigt
durch Einbeziehen der Rücksendungen in die Tourenplanung
mit zentralen Planungstools, die regionale Vorschriften berücksichtigen
„Die geringere Fahrleistung schlägt sich auch direkt in geringeren CO2-Emissionen nieder.”
Lösungen für jeden einzelnen Schritt Ihres Transportprozesses
End-to-End-Planung strategisch denken
Mit zunehmenden Unternehmens-wachstum gestaltet sich auch das Management der Supply Chain umfangreicher und komplexer, einschließlich der Zustellprozesse auf der letzten Meile. Dies macht eine effektive, zentrale Planung erforderlich:
- Koordinieren Sie die Supply-Chain-Logistik und verwalten Sie Retouren und Umtauschvorgänge, einschließlich der Zustellung auf der letzten Meile, über eine einzige Plattform.
- Erfassen Sie die Kosten in Verbindung mit der Auswahl von Zeitfenstern, indem Sie diese bei der Tourenplanung berücksichtigen.
- Berechnen Sie die voraussichtlichen Transportkosten für jede Lieferung, damit Sie wettbewerbsfähige Preisstrategien für Ihre Logistik erarbeiten können.
- Erreichen Sie Ihre Nachhaltigkeitsziele, indem Sie bei Ihren Touren den CO2-Ausstoß verringern und Umweltzonen berücksichtigen.
- Planen Sie nachhaltige Touren für Elektrofahrzeuge, die die Lebensdauer der Batterien und die Standorte der Ladestationen berücksichtigen.
- Erstellen Sie effiziente Touren, die die Vorschriften und Einschränkungen des jeweiligen Landes, in dem Sie tätig sind, berücksichtigen.
Prozesse optimieren und dem Wettbewerb einen Schritt voraus sein
Um den steigenden Anforderungen der Kunden an Liefergeschwindigkeit und Servicequalität gerecht zu werden, ist eine taktische Tagesplanung erforderlich.
- Profitieren Sie von KI, um optimale Touren zu erstellen, die unterschiedliche Beschränkungen berücksichtigen, darunter Geschwindigkeit, Zeitfenster und CO2-Emissionen.
- Senken Sie Ihre Transportkosten um 20 % durch eine effiziente Tourenoptimierung und reduzieren Sie so Ihre Fahrzeiten und Ihren Kraftstoffverbrauch.
- Skalieren Sie Ihre Logistikprozesse, um saisonale Schwankungen, unerwartete Nachfrageschwankungen und langfristiges Wachstum zu berücksichtigen, ohne Kompromisse bei der Servicequalität einzugehen, ohne Budgets zu überziehen und ohne zusätzliche Ressourcen.
- Passen Sie Ihre Planung mit dynamischem Routing an die Echtzeitbedingungen an, um Verspätungen zu vermeiden und den Kund*innen einen zuverlässigeren Service zu bieten.
- Integrieren Sie Rück- und Umtauschsendungen in optimierte Touren, um Kosten und Bearbeitungszeiten zu minimieren.
Kundenvertrauen gewinnen durch Transparenz und Kommunikation
Die Kund*innen legen Wert auf zuverlässige Dienste. Ihre hohen Erwartungen erfüllen zu können, erfordert Transparenz in Echtzeit.
- Verfolgen Sie alle Transporte über eine zentrale Plattform, die in Ihre Transport Control Tower-Lösung integriert ist.
- Informieren Sie Ihre Kund*innen über Verspätungen und aktualisierte Ankunftszeiten und minimieren Sie die Anzahl erfolgloser Zustellungen mit Hilfe von Live-Benachrichtigungen und Warnmeldungen.
- Verwalten Sie Ihre Bestände, sodass sie der Nachfrage entsprechen, mit durchgängiger Supply-Chain-Transparenz, und reduzieren Sie so mögliche Lieferverzögerungen.
- Ersetzen Sie papierbasierte Dokumentation durch digitale Prozesse und greifen Sie auf Ihre Dokumente über eine mobile App zu. So sparen Sie Zeit und schützen die Umwelt.
- Protokollieren Sie den sicheren Empfang von Paketen mit einem elektronischen Zustellnachweis (ePOD) über eine Sign-On-Glass-App (Signatursoftware), um den Zahlungsvorgang zu beschleunigen und Kundenbeschwerden zu vermeiden.
Pakete an jede Lieferadresse zuverlässig zustellen
Mit der richtigen Navigationstechnologie, die speziell für Berufskraftfahrer*innen konzipiert ist, lassen sich Verspätungen minimieren.
- Mit regelmäßig aktualisierten Karten und einer Navigation, die keine manuelle Zieleingabe erfordert, können selbst schwer zu findende Adressen sicher erreicht werden.
- Sorgen Sie für zufriedene Fahrer*innen mit einer benutzerfreundlichen Navigation, die hilft, pünktlich ans Ziel zu kommen, was wiederum zur Zufriedenheit der Kund*innen beiträgt.
- Minimieren Sie Ihre Kosten mit einer Navigationssoftware, die sich an Echtzeit-Verkehrsszenarien anpasst, um sicherzustellen, dass Sie immer auf der besten Route unterwegs sind.
- Erfüllen Sie die Kundenwünsche nach Nachhaltigkeit in den Städten – mit Routing speziell für Lastenfahrräder.
Langfristiges Wachstum durch datengestützte Entscheidungen sichern
Spezifische Datenanalysen liefern hilfreiche Informationen darüber, wie Sie Ihre Prozesse an die sich ändernde Nachfrage im E-Commerce-Bereich anpassen können.
- Verfolgen und analysieren Sie Ihre End-to-End-Prozesse, um Bereiche mit Optimierungspotenzial zu identifizieren.
- Beschleunigen und optimieren Sie Ihre Prozesse, indem Sie durchgeführte Transporte vergleichen und genau analysieren.
- Überwachen Sie nicht zustellbare oder verspätete Lieferungen, um herauszufinden, in welchen Bereichen Ihre Abläufe verbessert werden können.
- Zentralisieren Sie Ihre Datenerfassung. So sorgen Sie für schnelleren Zugriff auf die gewünschten Informationen und erleichtern die Analyse.
- Erstellen Sie genauere Bedarfsanalysen, um neue Chancen für nachhaltiges Unternehmenswachstum zu ermitteln.
Warum setzen E-Commerce-Unternehmen auf PTV Logistics?
Große internationale E-Commerce-Unternehmen nutzen PTV-Technologie, um ihre Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.
 | Umfassende Branchenexpertise Wir verfügen über langjährige Erfahrung in der E-Commerce-Logistik und kennen daher die Besonderheiten des Online-Handels und die Herausforderungen, denen Sie gegenüberstehen. |
 | Hochmoderne Technologie Unsere Plattform nutzt die neuesten Erkenntnisse aus den Bereichen KI, maschinelles Lernen und IoT, damit Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind. |
 | Kundenorientierter Ansatz Die Zufriedenheit Ihrer Kund*innen steht für uns an erster Stelle. Mit unseren Lösungen bieten Sie ihnen flexible Lieferoptionen, transparente Kommunikation und zuverlässige Liefertermine. |
 | Erfolgsbilanz Unsere Kund*innen aus dem E-Commerce-Bereich konnten unabhängig von Unternehmensgröße messbare Verbesserungen hinsichtlich Lieferzeiten, Betriebskosten und der Kundenzufriedenheit feststellen. |
Erfahren Sie mehr darüber, wie Kund*innen PTV-Technologie zur Lösung ihrer logistischen Herausforderungen im E-Commerce einsetzen.
„PTV Logistics hat sich im Auswahlverfahren deutlich von den anderen Anbietern abgesetzt.“
„PTV ist hier einfach der Marktführer. Außerdem verfügt das Unternehmen über einen umfassenden Erfahrungsschatz im europäischen Verkehrsumfeld.“
Lösungen für jede Phase der Lieferung
Stöbern Sie in unserer Bibliothek und erfahren Sie, wie Sie Ihre Prozesse mit Hilfe professioneller Logistiksoftware optimieren können.
Wie PTV-Technologie helfen kann
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie PTV-Technologie zur Optimierung Ihrer Zustellprozesse beitragen kann.
