La crescita dell’e-commerce sta avendo profondi impatti sul ruolo delle consegne nell’ultimo miglio, il cosiddetto last mile. Cosa chiede il consumatore per essere soddisfatto? Flessibilità, accuratezza e puntualità: le consegne last mile hanno un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente.
Per le aziende, la logistica dell'ultimo miglio rappresenta fino al 35% dei costi totali di trasporto e logistica. L'ottimizzazione dell'ultimo miglio è quindi fondamentale per massimizzare l'efficienza e ridurre i costi.
Ma come funziona esattamente l'ottimizzazione last mile e quali sono i costi?
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La logistica dell'ultimo miglio, o logistica last mile, è l'ultima fase della catena di fornitura in cui le merci, come ad esempio i pacchi consegnati dai corrieri, vengono trasportate da un magazzino, un hub o un negozio al dettaglio fino a casa del cliente. L'obiettivo della logistica last mile è quello di consegnare le merci nel modo più economico e rapido possibile, tenendo sotto controllo i costi del trasporto e facendo il possibile per garantire la soddisfazione dei clienti.
Gli analisti del World Economic Forum stimano che la crescita dell'eCommerce comporterà un aumento del 36% dei veicoli adibiti al servizio consegne nei centri urbani entro il 2030. Di conseguenza, si prevede che la logistica dell'ultimo miglio crescerà del 78%. Le ragioni di questo aumento sono molteplici:
La garanzia di un'efficiente logistica dell'ultimo miglio è sicuramente molto apprezzata dai consumatori. Tuttavia, la congestione, il traffico e l'inquinamento che ne derivano rappresentano un problema importante per le città. Le aziende che forniscono servizi di trasporto last mile si trovano a dover gestire un numero sempre crescente di fermate, un utilizzo non ottimizzato dei veicoli e, di conseguenza, un aumento dei costi di trasporto. La tecnologia offre un importante supporto: uno software professionale di calcolo dei percorsi è in grado di ottimizzare la sequenza delle fermate e l'utilizzo della flotta, tenendo sotto controllo i costi.
L'ultimo miglio è di gran lunga la parte più costosa della catena di fornitura e ogni tentativo di consegna fallito, ingorgo o svolta sbagliata fa lievitare ulteriormente i costi.
Il costo può variare poiché dipende dal tipo di consegna e da molti altri fattori: tuttavia, le analisi hanno dimostrato che la logistica dell'ultimo miglio per un'azienda rappresenta circa il 30-50% dei costi totali di trasporto.
Tutte le aziende che devono consegnare merci ai clienti possono cogliere i benefici dell'ottimizzazione dei percorsi nel last mile. Per le specificità del settore, le seguenti aree sono maggiormente interessate:
● Elevato numero di consegne e destinatari
● Poco tempo a disposizione per ciascuna consegna
● Restrizioni e vincoli nei centri città
● Flessibilità nelle consegne e richieste dei clienti variabili
● Vincoli legati alla tipologia di merci trasportate (controllo della temperatura)
● Velocità delle consegne
● Necessità di trovare il cliente a casa
● Richiesta di un ETA certo per la consegna
Uno strumento di ottimizzazione dei percorsi, come PTV Route Optimiser, è essenziale per chi si occupa di logistica last mile. Per quanto siano competenti corrieri e disponenti, la pianificazione manuale dei percorsi non riesce a prendere in considerazione tutti i vincoli e non potrà garantire un risultato ottimizzato.
Un software, invece, utilizza algoritmi appositamente sviluppati per creare percorsi adatti ai veicoli commerciali, ottimizzati in base a tempo, distanza percorsa e costo. Inoltre, tiene conto delle restrizioni stradali e di vincoli come gli orari di apertura, la capacità di carico, le finestre temporali e le condizioni del traffico.
Consultate la nostra eGuide gratuita per saperne di più sulle funzionalità e i vantaggi di un software per l'ottimizzazione e il calcolo dei percorsi.
Grazie a software, come PTV Route Optimiser, e ad algoritmi specifici per il calcolo dei percorsi, è possibile pianificare e ottimizzare il routing dell'ultimo miglio.
I fattori e i vincoli che il software deve ottimizzare includono: tempo, distanza, costi, orari di apertura, capacità di carico, finestre temporali, condizioni del traffico, etc.
In base a questi parametri, PTV Route Optimiser assegna gli ordini ai giri e ai mezzi della flotta, creando una pianificazione per tutto il parco veicoli.
Leggi la PTV Logistics eGuide gratuita per saperne di più sulle funzionalità e i vantaggi di un software per l'ottimizzazione e il calcolo dei percorsi.
I clienti dei servizi e-commerce si aspettano di poter monitorare in tempo reale i loro ordini. Vogliono tracciare il loro pacco, dal momento in cui viene preso in carico per la consegna e seguirlo fino all'arrivo.
Le tecnologie PTV non solo offrono la possibilità di ottimizzare la fase di consegna, ma sono in grado di calcolare l'orario di arrivo previsto (ETA) degli ordini in consegna, aggiornarlo costantemente in real time e inviarlo tramite SMS, email e WhatsApp a tutti i soggetti coinvolti nella distribuzione, clienti finali compresi.
Con un software che ottimizza la logistica dell'ultimo miglio, potete garantire ai vostri clienti orari di consegna più precisi, entro un arco di tempo più ristretto. I clienti non devono più aspettare ore per una consegna: la soddisfazione migliora e la fidelizzazione aumenta.
La maggiore puntualità, inoltre, incide positivamente anche sul numero di tentativi di prima consegna andati a buon fine.
Gli strumenti di ottimizzazione dei percorsi possono aiutare i vostri corrieri a trovare il percorso più efficiente, a evitare il traffico e a ridurre i tempi di attesa. Questo riduce anche il consumo di carburante, i costi di trasporto e le emissioni di CO2.
Anche la migliore pianificazione dei percorsi non può prevedere tutti gli imprevisti: possono verificarsi incidenti lungo il tragitto, guasti ai veicoli o l'inoltro di ordini urgenti dell'ultimo minuto. Per evitare ritardi e minimizzare i costi, è necessaria molta flessibilità. Potrebbe così essere necessario inviare un ETA aggiornato a chi attende la merce, aggiungere nuovi ordini o nuove fermate ad un percorso già pianificato o assegnare ordini ad un altro veicolo. Con pochi clic, un software PTV è in grado di ottimizzare nuovamente il percorso in tempo reale.
Per evitare viaggi a vuoto e carichi ridotti, è importante assegnare il giusto tipo di veicolo alle consegne last-mile. Con le soluzioni PTV, i profili dei mezzi vengono creati e adattati al parco veicoli reale. Durante la fase di calcolo dei percorsi, vengono presi in considerazione i profili dei veicoli, in modo da ottimizzare la capacità di carico e garantire un migliore utilizzo dell'intera flotta di veicoli.
Se non c'è nessuno in casa, l'autista non può effettuare la consegna e deve ritentare il giorno successivo. Sebbene questa situazione non possa essere completamente evitata, è possibile ridurne significativamente l'incidenza: il routing e il calcolo dei percorsi con PTV integrano il servizio di invio di notifiche con un ETA preciso, direttamente al cliente. Il calcolo dell'ETA include dati storici sul traffico, eventuali cantieri, tempi di guida e di riposo, velocità medie dei veicoli, in modo da essere più accurato possibile.
I software PTV consentono di gestire e ottimizzare la logistica dell'ultimo miglio grazie ai loro algoritmi appositamente sviluppati per creare specifici percorsi per veicoli commerciali. Possono essere personalizzato in base alle esigenze delle aziende e adattati tramite interfacce standard a tutti i sistemi in uso, come ERP, CRM, TMS, WMS e sistemi telematici.
SUCCESS STORY
La divisione Home Delivery di Rhenus Logistics ha scelto PTV Route Optimiser per gestire il processo di automazione e ottimizzazione della pianificazione dei giri di consegna.
Software Gestione Trasporti
Il settore dei trasporti e della logistica si trovano ad affrontare sempre nuove sfide. Un software di gestione dei trasporti può dare un importante supporto per una maggiore efficienza.
L'ultimo miglio si riferisce alla fase finale della supply chain, quando la merce è in consegna verso il consumatore finale. L'ultimo miglio è solitamente una fase molto delicata e molto costosa a causa di vari fattori, come gli orari di consegna, il traffico o le limitazioni al transito dei veicoli. Si tratta però di una fase importante per offrire un'esperienza ottimale al cliente affinché usi ancora il servizio di acquisto, che molte delle volte è un e-commerce.
Il trasporto della merce nell'ultimo miglio è molto costoso per i fornitori dei servizi di consegna e di logistica. Le ragioni sono molteplici: numerosi ordini per bassi volumi di consegna, elevato consumo di carburante dovuto allo stop-and-go nel traffico cittadino, alta percentuale di tentativi di consegna falliti e inefficienza dei percorsi di consegna.
L'ottimizzazione dell'ultimo miglio consiste nell'aumentare l'efficienza dei processi legati al trasporto, grazie ad un'attenta pianificazione. Alcuni dei vantaggi dell'ottimizzazione dell'ultimo miglio sono la riduzione dei costi del trasporto, l'aumento della flessibilità delle consegne e la diminuzione delle emissioni di CO2.
I software specifici di calcolo dei percorsi aiutano a ottimizzare l'ultimo miglio: avere a disposizione algoritmi che tengono conto di tutti i vincoli e le restrizioni rilevanti ai fini del trasporto con mezzi commerciali, permette di calcolare percorsi più efficienti e garantisce un migliore utilizzo dei veicoli della flotta.
Un esempio di ottimizzazione della logistica dell'ultimo miglio è il progetto Rhenus Logistics. L'azienda utilizza il software PTV Route Optimiser per pianificare e ottimizzare i percorsi di consegna per il servizio Home Delivery. Leggi la storia.
La logistica dell'ultimo miglio è la parte più costosa dell'intera Supply Chain. Tra le ragioni ci sono le varie inefficienze dei percorsi, le numerose fermate in ambito urbano, i bassi volumi di ordini, le condizioni del traffico e l'alta percentuale di tentativi di consegna falliti.
La logistica dell'ultimo miglio è costosa, ma esistono modi per ridurre tali costi e renderla più efficiente. Bisogna però tenere anche conto che l’obiettivo principale dell'ultimo miglio è il successo delle consegne, con la soddisfazione dei clienti finali.
La percentuale del costo di spedizione dell'ultimo miglio dipende da vari fattori. Alcune stime indicano che possa rappresentare tra il 30 e il 50% del costo totale di una consegna. Il motivo per cui i costi sono così elevati è che, nell'ultimo miglio, i pacchi devono essere trasportati in aree urbane con mezzi commerciali, come furgoni, anziché in mezzi pesanti, con molti ordini e bassi volumi. Inoltre, la probabilità di mancata consegna è molto alta nell'ultimo miglio.
