La logistique du dernier kilomètre est une partie importante de la chaîne d’approvisionnement mais est également coûteuse. En fonction du type de livraison, elle ne représente pas moins de 35 % du coût total de livraison. L’optimisation de votre livraison du dernier kilomètre est donc cruciale pour maximiser l’efficacité de votre logistique et booster vos bénéfices. Cette partie cruciale de la logistique a par ailleurs un fort impact sur la satisfaction des clients.
Comment cela fonctionne ? Quels sont les difficultés rencontrées ? Et quels en sont les coûts ?
Solution de planification et d'optimisation des tournées de livraison/collecte/mixte
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Avec la solution SaaS PTV Map&Guide, vous pouvez calculer et planifier des itinéraires poids lourds en ayant une vision globale des coûts de transports et de péage en quelques clics.
La logistique du dernier kilomètre correspond aux derniers kilomètres parcourus par un colis avant d’atteindre sa destination chez le client ou le particulier. Les véhicules de petite et moyenne taille sont responsables d’une grande partie de la livraison du dernier kilomètre lorsqu’il s’agit de clients particuliers. Pour les clients professionnels, des moyens plus importants sont déployés comme des camions type PL afin de transporter des marchandises plus volumineuses.
Le dernier kilomètre est généralement coûteux et complexe en raison de différents facteurs qui doivent être pris en compte, comme les créneaux de livraison, le trafic routier ou les restrictions associées aux véhicules. Toutefois, il faut absolument savoir gérer la logistique du dernier kilomètre correctement afin d’assurer la satisfaction client.
D’après les estimations du World Economic Forum, la demande croissante de livraison pour le e-commerce devrait entraîner une augmentation de 36 % du nombre de véhicules de livraison en circulation dans les centres-villes d’ici 2030. La demande de livraison du dernier kilomètre devrait donc augmenter de 78 %.
Cette hausse de la demande est due en particulier aux raisons suivantes :
Le volume des commandes en e-commerce est en constante augmentation, ce qui entraîne un plus grand nombre de livraison dans les centres-villes.
L’e-commerce s’oriente de plus en plus vers la livraison en 1 jour ouvré, voire la livraison le jour même, ce qui augmente le nombre de livraisons individuelles.
L’éventail de produits transportés aujourd’hui ne cesse de s’élargir et comprend maintenant des marchandises sensibles à la température, comme la nourriture ou les médicaments.
La hausse des livraisons du dernier kilomètre est certes le reflet d’un certain confort pour les clients. Toutefois, pour les villes, la congestion et le trafic qui en découlent posent des difficultés majeures.
De plus, la livraison du dernier kilomètre coûte cher aux prestataires de transport pour de nombreuses raisons, notamment : l’augmentation de la demande et la réduction des volumes de livraison, la consommation élevée de carburant en ville due aux embouteillages, les taux élevés d’échec de tentatives de livraison et les itinéraires de livraison non adaptés.
La logistique du dernier kilomètre est de loin la partie la plus onéreuse de la chaîne d’approvisionnement, et chaque tentative de livraison, embouteillage ou détour augmente les coûts de transport.
Le coût total varie et dépend du type de livraison et d’autres facteurs pris en compte dans le calcul. Toutefois, des études ont montré que le dernier kilomètre représente 30 à 50 % du total des coûts de livraison.
La livraison du dernier kilomètre s’adresse à tous les secteurs. En raison de leurs difficultés spécifiques, les secteurs suivants en tirent généralement le plus profit :
● Grande quantité de colis à livrer et de nombreux destinataires
● Les chauffeurs ne disposent que de quelques minutes par livraison
● Contraintes et restrictions liées aux livraisons en centre-ville
● Créneaux de livraison flexibles en fonction des clients
● Contraintes liées aux produits alimentaires et aux boissons et restrictions associées aux véhicules
● Créneaux horaires de livraison strict
● Besoin de véhicule spécifique
● Créneaux horaires de livraison strict
Une solution de planification et d’optimisation des tournées, comme PTV Route Optimiser, peut vous aider à optimiser votre logistique du dernier kilomètre.
L’outil utilise des algorithmes pour vous proposer un plan de tournées multimodales optimisés selon les créneaux de livraisons, la distance et le coût. Elle tient également compte des restrictions routières et de paramètres tels que les profils de véhicules, la capacité de charge, les plages horaires et les conditions du trafic.
De nos jours, les clients attendent un suivi en temps réel de leurs transports. Ils veulent suivre leur colis de l’acheminement jusqu’à la livraison au bas de leur porte.
Les logiciels d’optimisation des tournées peuvent vous donner la possibilité d’estimer l’heure d’arrivée estimée (ETA) de votre colis, de l’actualiser en continu et de l’envoyer à toutes les parties de la chaîne d’approvisionnement, y compris aux clients finaux.
En optimisant votre logistique du dernier kilomètre, vous pourrez proposer à vos clients des délais de livraison plus courts. Comme ils n’ont plus besoin d’attendre leur livraison pendant des heures, leur satisfaction globale augmente, tout comme la fidélisation du client.
Une solution d’optimisation des tournées peut vous aider à calculer le meilleur itinéraire de livraison en plus de la répartition optimale des marchandises à livrer entre vos véhicules. L’outil prend également en compte les tournées multimodales.
De cette façon, la consommation globale de carburant s’en trouve réduite, de même que les coûts de transport et les émissions de CO2.
Pour éviter les trajets à vide et le faible remplissage de vos véhicules, il est important d’attribuer le bon type de véhicule à vos livraisons du dernier kilomètre. Un logiciel de planification des tournées prenant en compte les profils de véhicules est donc essentiel. Ces profils sont intégrés lors de la planification et l’optimisation des tournées afin de vous proposer des tournées multimodales. L’outil optimise également les capacités de charge des camions vus assurant ainsi une meilleure utilisation de vos véhicules.
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