Tout savoir sur la logistique du dernier kilomètre
La logistique du dernier kilomètre est une partie importante de la chaîne d’approvisionnement mais est également coûteuse. En fonction du type de livraison, elle ne représente pas moins de 35 % du coût total de livraison. L’optimisation de votre livraison du dernier kilomètre est donc cruciale pour maximiser l’efficacité de votre logistique et booster vos bénéfices. Cette partie cruciale de la logistique a par ailleurs un fort impact sur la satisfaction des clients.
Comment cela fonctionne ? Quels sont les difficultés rencontrées ? Et quels en sont les coûts ?
Qu’est-ce que la logistique du dernier kilomètre ?
La logistique du dernier kilomètre correspond aux derniers kilomètres parcourus par un colis avant d’atteindre sa destination chez le client ou le particulier. Les véhicules de petite et moyenne taille sont responsables d’une grande partie de la livraison du dernier kilomètre lorsqu’il s’agit de clients particuliers. Pour les clients professionnels, des moyens plus importants sont déployés comme des camions type PL afin de transporter des marchandises plus volumineuses.
Le dernier kilomètre est généralement coûteux et complexe en raison de différents facteurs qui doivent être pris en compte, comme les créneaux de livraison, le trafic routier ou les restrictions associées aux véhicules. Toutefois, il faut absolument savoir gérer la logistique du dernier kilomètre correctement afin d’assurer la satisfaction client.
Quelles sont les difficultés rencontrées ?
D’après les estimations du World Economic Forum, la demande croissante de livraison pour le e-commerce devrait entraîner une augmentation de 36 % du nombre de véhicules de livraison en circulation dans les centres-villes d’ici 2030. La demande de livraison du dernier kilomètre devrait donc augmenter de 78 %.
Cette hausse de la demande est due en particulier aux raisons suivantes :
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Le volume des commandes en e-commerce est en constante augmentation, ce qui entraîne un plus grand nombre de livraison dans les centres-villes.
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L’e-commerce s’oriente de plus en plus vers la livraison en 1 jour ouvré, voire la livraison le jour même, ce qui augmente le nombre de livraisons individuelles.
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L’éventail de produits transportés aujourd’hui ne cesse de s’élargir et comprend maintenant des marchandises sensibles à la température, comme la nourriture ou les médicaments.
La hausse des livraisons du dernier kilomètre est certes le reflet d’un certain confort pour les clients. Toutefois, pour les villes, la congestion et le trafic qui en découlent posent des difficultés majeures.
De plus, la livraison du dernier kilomètre coûte cher aux prestataires de transport pour de nombreuses raisons, notamment : l’augmentation de la demande et la réduction des volumes de livraison, la consommation élevée de carburant en ville due aux embouteillages, les taux élevés d’échec de tentatives de livraison et les itinéraires de livraison non adaptés.
Optimisez votre logistique du dernier kilomètre avec une solution logicielle
Pourquoi optimiser la logistique du dernier kilomètre ?
Visibilité en temps réel
De nos jours, les clients attendent un suivi en temps réel de leurs transports. Ils veulent suivre leur colis de l’acheminement jusqu’à la livraison au bas de leur porte.
Les logiciels d’optimisation des tournées peuvent vous donner la possibilité d’estimer l’heure d’arrivée estimée (ETA) de votre colis, de l’actualiser en continu et de l’envoyer à toutes les parties de la chaîne d’approvisionnement, y compris aux clients finaux.
Raccourcir les délais de livraison
En optimisant votre logistique du dernier kilomètre, vous pourrez proposer à vos clients des délais de livraison plus courts. Comme ils n’ont plus besoin d’attendre leur livraison pendant des heures, leur satisfaction globale augmente, tout comme la fidélisation du client.
Économie de carburant
Une solution d’optimisation des tournées peut vous aider à calculer le meilleur itinéraire de livraison en plus de la répartition optimale des marchandises à livrer entre vos véhicules. L’outil prend également en compte les tournées multimodales.
De cette façon, la consommation globale de carburant s’en trouve réduite, de même que les coûts de transport et les émissions de CO2.
Optimiser l’utilisation de votre flotte
Pour éviter les trajets à vide et le faible remplissage de vos véhicules, il est important d’attribuer le bon type de véhicule à vos livraisons du dernier kilomètre. Un logiciel de planification des tournées prenant en compte les profils de véhicules est donc essentiel. Ces profils sont intégrés lors de la planification et l’optimisation des tournées afin de vous proposer des tournées multimodales. L’outil optimise également les capacités de charge des camions vus assurant ainsi une meilleure utilisation de vos véhicules.
