Dynalogic planifica con PTV OptiFlow

Dynalogic ofrece principalmente actividades de última milla con servicio completo para productos como electrodomésticos, muebles y smartphones. Además, también proporciona servicios relacionados con la identificación, como la entrega de alcohol con verificación Nix18 o la entrega de pasaportes en el domicilio de las personas. Los volúmenes están aumentando constantemente y la atención al cliente se amplía de forma continua. Con la ayuda de OptiFlow, la empresa puede ofrecer sus servicios de manera más sostenible, atender a los clientes incluso mejor que antes y, al mismo tiempo, lograr ahorros en costes.

Convertir clientes en fans

La empresa está formada por varias unidades de negocio y emplea a más de 2.000 personas en total. Aunque inicialmente las reparaciones de smartphones y cafeteras fueron la principal fuente de crecimiento, a partir de 2006 la logística –y por tanto Dynalogic como unidad de negocio– se convirtió en uno de los nuevos motores de expansión.

En toda la organización, nunca ha existido la intención deliberada de competir por el mejor precio. Philip Bleijlevens, responsable de estrategia e innovación en la empresa matriz Dynagroup, explica: “La cercanía con el cliente y un tiempo de respuesta logístico rápido siempre han sido nuestra principal prioridad. Esto nos permitió evitar que los clientes con productos que necesitaban reparación se sintieran aún más frustrados al tener que entregar su producto durante un largo periodo de tiempo”. Las soluciones innovadoras para la cadena de suministro de sus clientes son la base de la filosofía de la empresa: “Convertir a nuestros clientes en fans”.

Crecimiento continuo

Los conductores de reparto de Dynalogic trabajan en toda la región del Benelux. En más de diez años, el número de personas que están “en ruta” para Dynalogic ha pasado de diez en el primer día a mil en la actualidad. “No simplemente llevamos paquetes de A a B. Transportamos productos relativamente costosos o artículos donde un tiempo de entrega corto es clave y donde se requieren servicios de valor añadido en la puerta. Piensa, por ejemplo, en la entrega e instalación de una cafetera o un televisor”.

Aunque al inicio de Dynalogic los vehículos se utilizaban principalmente para actividades de reparación para la organización hermana Dynafix, con los años se han añadido numerosos servicios, incluyendo la entrega de alcohol con verificación NIX18 y una red para artículos 2XL como electrodomésticos y muebles, incluyendo instalación.

La prueba de concepto como factor decisivo

El hecho de que Dynalogic haya optado por una amplia PoC (prueba de concepto) como parte del proceso de selección del software de optimización de rutas demuestra la importancia que tiene este software dentro del modelo de negocio. El software de optimización de rutas está ubicado en el corazón de la empresa, lo que significa que un cambio en los procesos debe considerarse cuidadosamente. “Siempre existe una gran posibilidad de que en un proceso de selección regular estés comparando manzanas con naranjas. Con una PoC, en cambio, permites que los proveedores de TI demuestren qué tan bien pueden llegar a una mejor solución dentro del tiempo establecido. Lo hacen utilizando tus propios datos y teniendo en cuenta todos los parámetros y condiciones específicos del proceso sobre la base de los cuales atiendes a tus clientes. Creíamos que, si la PoC tenía éxito, y si teníamos una buena sensación sobre la profesionalidad del proveedor, la elección que estábamos a punto de hacer se demostraría correcta. Ahora parece ser cierto. OptiFlow funciona perfectamente y PTV Logistics cumple su promesa”.

Durante la implementación, el personal del proyecto acudió varias noches para ver cómo trabajamos y qué aspectos de la planificación son de gran importancia para nosotros. Por supuesto, siempre hay algunos desafíos imprevistos al implementar software. Incluso entonces, el equipo de PTV Logistics mostró su mejor cara.

Software estandarizado con opciones de personalización

Al elegir PTV OptiFlow, Dynalogic cuenta con un sistema moderno basado en la nube. “Una gran parte del conocimiento de nuestros planificadores ahora se ha incorporado al software de optimización de rutas, pero la planificación siempre puede ajustarse para matices. Además, absolutamente no queríamos trabajar con un sistema de caja negra, ya que somos una empresa multi-cliente y trabajamos con muchos productos diferentes en un mercado que cambia con frecuencia. Como debes poder intervenir de inmediato, necesitas tener cierto grado de adaptabilidad en tus propias manos. Nos complace poder concluir también que la elección de este socio fue excelente”.
 

Mejora en el cumplimiento de los tiempos de entrega

La mejora en el cumplimiento de los tiempos de entrega es importante para Dynalogic, afirma Bleijlevens. “Antes esto tenía un efecto ligeramente negativo en nuestra puntuación NPS, pero ahora ha cambiado para mejor”.

Una planificación más precisa garantiza rutas más realistas y, por lo tanto, además de clientes muy satisfechos, también una mayor probabilidad de éxito en el primer intento de entrega. Es comprensible que Dynalogic también haga todo lo posible por entregar los productos en el primer intento desde un punto de vista práctico:
“Después de todo, no puedes entregar una lavadora a los vecinos ni dejarla en un punto de recogida”.